กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจบริการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ ศูนย์ฝึกสมรรถภาพทางกายของสถาบันการพลศึกษา

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจบริการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการศูนย์ฝึกสมรรถภาพทางกายของสถาบันการพลศึกษา มีวัตถุประสงค์ในการวิจัยครั้งนี้ 3 วัตถุประสงค์ คือ วัตถุประสงค์แรก เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการศูนย์ฝึกสมรรถภาพทางกายของสถาบัน การพลศึกษา วัตถุประสงค์ที่สอง เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการศูนย์ฝึกสมรรถภาพทางกายของสถาบันการพลศึกษา และวัตถุประสงค์ที่สาม เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อศูนย์ฝึกสมรรถภาพทางกายของสถาบันการพลศึกษา โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง จานวน 400 คน คน ผู้ตอบแบบสอบถาม คือ ผู้ที่มาใช้บริการศูนย์ฝึกสมรรถภาพทางกายของสถาบันการพลศึกษา โดยนากลุ่มตัวอย่างมาแบ่งตามอุปสงค์ของการใช้บริการ ประกอบด้วย 3 กลุ่มตัวอย่าง กลุ่มผู้มาใช้บริการเฉลี่ย 1-5 ครั้ง/เดือน กลุ่มผู้ใช้บริการเฉลี่ย 6-15 ครั้ง/เดือน และกลุ่มผู้ใช้บริการเฉลี่ย 15 ครั้ง/เดือนขึ้นไป โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยนาข้อมูลที่รวบรวมได้มาวิเคราะห์โดยหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และ การเรียงลาดับความสาคัญ ผลการวิจัยพบว่า พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชายมากกว่าเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 66.50 มีอายุอยู่ในช่วง 21-30 ปี มีสถานภาพโสด มีระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพ นักเรียนหรือนักศึกษา และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ในช่วง 5,001-10,000 บาท กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ได้สมัครเป็นสมาชิกแล้ว คิดเป็นร้อยละ 92 ซึ่งได้เคยใช้บริการจากที่อื่น ๆ มาก่อนคิดเป็นร้อยละ 84 มีวัตถุประสงค์ของการใช้บริการคือ เพื่อรูปร่างที่สวยงามคิดเป็นร้อยละ 29.83 โดยมาส่วนมากใช้บริการคนเดียว คิดเป็นร้อยละ 74.25 ระยะเวลาที่ใช้ในสถานบริการออกกาลังกาย คือ 1-2 ชั่วโมง คิดเป็นร้อยละ 58 การจัดลาดับความสาคัญและวัดระดับความสาคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้ง 7 ด้าน ที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการให้ความสาคัญในสี่ลาดับแรก คือ ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ปัจจัยด้านสถานที่และช่องทางการจัดจาหน่าย และปัจจัยด้านราคา โดยสองปัจจัยแรกมีระดับความสาคัญของปัจจัยอยู่ในเกณฑ์มาก ส่วนอีกสองปัจจัยมีระดับความสาคัญของปัจจัยอยู่ในเกณฑ์ปานกลาง ผลการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ศูนย์ฝึกสมรรถภาพทางกายของสถาบันการพลศึกษา ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด ได้แก่ อุปกรณ์ที่ให้บริการ ราคาค่าสมัครสมาชิกมีความเหมาะสม สถานที่มีความปลอดภัย การโฆษณาประชาสัมพันธ์โดยแผ่นพับ เจ้าหน้าที่หรือพนักงานมีมนุษยสัมพันธ์และอัธยาศัยที่ดี ความสะดวกในการชาระค่าบริการ และสถานที่ให้บริการมีบรรยากาศเหมาะแก่การออกกาลังกาย ข้อเสนอแนะ ศูนย์ฝึกสมรรถภาพทางกายของสถาบันการพลศึกษา ควรจะเน้นให้พนักงานได้รับการอบรมอย่างสม่าเสมอ ให้ความรู้เกี่ยวกับจิตสานึกแห่งการบริการ และควรมีการส่งเสริมการขาย รวมถึงการทาการตลาดโดยเน้นการให้ความรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของออกกาลังกาย ประชาสัมพันธ์ธุรกิจโดยเจาะไปยังสถานที่ที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายอยู่ หรือร่วมทาการตลาดกับธุรกิจที่ใกล้เคียงหรือมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายกลุ่มเดียวกัน พร้อมทั้งควรมีการสร้างกลยุทธ์หรือกิจกรรมทางด้านการตลาดที่ก่อให้เกิดความแตกต่างในเชิงธุรกิจ และสร้างความได้เปรียบทางการตลาดต่อไป