ความพึงพอใจในการบริการวิชาการแก่สังคม กรณีการบริการด้านวิทยาศาสตร์การกีฬา สถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตชลบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยความพึงพอใจในการบริการวิชาการแก่สังคม กรณีการบริการด้านวิทยาศาสตร์การกีฬา สถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตชลบุรี ประชากรที่ใช้ในการศึกษาวิจัยเป็นผู้มาใช้บริการศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬา ส่วนมากเป็นนักศึกษาของสถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตชลบุรี มีคณาจารย์และบุคลากรมารับบริการเพียงเล็กน้อย และมีบุคคลภายนอกอีกจำนวนหนึ่ง กลุ่มตัวอย่างใช้วิธีเจาะจง ได้จำนวน 201 คน ผลการวิจัยมีดังต่อไปนี้ 1. ข้อมูลเบื้องต้น กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศชาย 154 คน คิดเป็นร้อยละ 76.60 เป็นเพศหญิง 47 คน คิดเป็นร้อยละ 23.40 จากจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 201 คน เป็นนักศึกษาจำนวน 196 คน คิดเป็นร้อยละ 97.50 เป็นคณาจารย์และบุคลากรจำนวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 2.50 ไม่มีบุคคลภายนอกมารับบริการในช่วงเวลาเก็บรวบรวมข้อมูล เคยรับบริการวิทยาศาสตร์การกีฬาจากแหล่งอื่นจำนวน 101 คน คิดเป็นร้อยละ 50.20 ไม่เคยรับบริการวิทยาศาสตร์การกีฬาจากแหล่งอื่นจำนวน 100 คน คิดเป็นร้อยละ 49.80 ผู้รับบริการมารับบริการบ่อยๆจำนวน 15 คน คิดเป็นร้อยละ 7.50 มารับบริการปานกลางจำนวน 83 คน คิดเป็นร้อยละ 41.30 มารับบริการนานๆครั้งจำนวน 103 คนคิดเป็นร้อยละ 51.20 2. ความพึงพอใจในการบริการวิชาการแก่สังคม กรณีการบริการด้านวิทยาศาสตร์การกีฬา สถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตชลบุรี 2.1 ผู้รับบริการศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬามีความพึงพอใจในระดับสูง และระดับปานกลางเป็นส่วนใหญ่ เช่น คุณภาพของเครื่องมือออกกำลังกาย ความปลอดภัยในการใช้ศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬา ความเรียบร้อยของเครื่องมือออกกำลังกายและความพึงพอใจในภาพรวม ส่วนความพึงพอใจระดับน้อยมีเพียงเล็กน้อย เช่น การบริการด้านเครื่องดื่ม การประชาสัมพันธ์ ข้อมูลข่าวสาร 2.2 ผู้รับบริการศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬามีความพึงพอใจในระดับสูง 15 คน คิดเป็นร้อยละ 7.46 ความพึงพอใจระดับปานกลาง 114 คน คิดเป็นร้อยละ 56.72 ความพึงพอใจระดับต่ำ 72 คน คิดเป็นร้อยละ 35.82 ตามลำดับ 2.3 ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในการบริการวิชาการแก่สังคม กรณีการบริการด้านวิทยาศาสตร์การกีฬาจากระดับสูงลงมาตามลำดับดังนี้ ค ระดับสูงได้แก่ คุณภาพของเครื่องมือการออกกำลังกาย ( =2.46 ) ความปลอดภัยในการใช้บริการศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬา ( =2.42 ) ความเรียบร้อยของเครื่องมือการออกกำลังกาย ( =2.41 ) ความพึงพอใจในภาพรวมของการบริการศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬา ( =2.36 ) ลงมาตามลำดับ ระดับกลางได้แก่ ห้องน้ำสะอาดและมีจำนวนเพียงพอ ( =2.32 ) การดูแลเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬา ( =2.26 ) ความสะดวกสบายของการมาใช้บริการ ( = 2.24 ) อุปกรณ์สะอาด สภาพใช้การได้ ( =2.23 ) ความเหมาะสมของโปรแกรมการออกกำลังกาย ( =2.22 ) การจัดเจ้าหน้าที่ให้การบริการ ( =2.06 ) การให้ข้อมูล คำอธิบายในการรับบริการ ( =2.01 ) การให้คำแนะนำ คำปรึกษา ( =1.98 ) การให้การต้อนรับ ( =1.96 ) การบริการด้านเครื่องดื่ม ( =1.94 ) การประชาสัมพันธ์ ข้อมูล ข่าวสาร ( =1.92 ) ระดับต่ำ ไม่มี 2.4 ผู้รับบริการศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬาเป็นเพศชาย จำนวน 154 คน มีคะแนนเฉลี่ย 33.14 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.422 เพศหญิง จำนวน 47 คน มีคะแนนเฉลี่ย 30.83 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 1.038 ผลการวิเคราะห์พบว่าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 2.5 ผู้รับบริการศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬาเป็นนักศึกษา จำนวน 196 คน มีคะแนนเฉลี่ย 32.34 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 5.635 คณาจารย์และบุคลากร จำนวน 5 คน มีคะแนนเฉลี่ย 42.80 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.836 ผลการวิเคราะห์พบว่าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 2.6 ผู้รับบริการศูนย์วิทยาศาสตร์การกีฬาที่เคยใช้บริการจากที่อื่น จำนวน 101 คน มีคะแนนเฉลี่ย 33.26 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 6.314 ไม่เคยใช้บริการจำนวน 100 คน มีคะแนนเฉลี่ย 31.93 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 5.174 ผลการวิเคราะห์พบว่าไม่แตกต่างกัน 2.7 การเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง 3 กลุ่ม ผู้มารับบริการบ่อยๆ ปานกลางและนานๆครั้งพบว่ากลุ่มที่มีจำนวนครั้งการเข้ารับบริการต่างกันมีความแตกต่างของค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ อย่างน้อย 1 คู่ อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 จากการวิเคราะห์ความแปรปรวนพบว่าผู้ที่มีจำนวนครั้งในการรับบริการแตกต่างกันจะมีความแตกต่างกันของความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเมื่อทำการทดสอบรายคู่วิธี Scheffe พบว่ากลุ่มที่มีจำนวนครั้งการรับบริการปานกลางมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ ง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติกับกลุ่มที่มีจำนวนครั้งการรับบริการนาน ๆ ครั้ง (P = .006) ในขณะที่กลุ่มอื่น ๆ ไม่แตกต่างกัน