ความพึงพอใจในการให้บริการกีฬาชุมชนของสถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตเพชรบูรณ์ ในพื้นที่รับผิดชอบจังหวัดพิจิตร พิษณุโลก และเพชรบูรณ์ ปี 2553
ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจในด้านคุณภาพการให้บริการกีฬาชุมชนของสถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตเพชรบูรณ์ ในเขตพื้นที่รับผิดชอบจังหวัดพิจิตร พิษณุโลก และเพชรบูรณ์ประจำปีงบประมาณ 2553 โดยการวิจัยครั้งนี้ได้ทำการศึกษาข้อมูล 7 ด้าน คือด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านผลของการให้บริการ ด้านการเป็นผู้เตือนสติสังคม ด้านการชี้นำสังคม ด้านการตอบสนองต่อความต้องการของสังคม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ที่มาใช้บริการงานบริการกีฬาชุมชนสถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตเพชรบูรณ์ ในเขตพื้นที่รับผิดชอบจังหวัดพิจิตร พิษณุโลก และเพชรบูรณ์เดือนตุลาคม 2552 – กรกฎาคม 2553 จำนวน 92 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ซึ่งผลการวิจัยพบว่า 1. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (? = 4.01 ) เมื่อพิจารณารายข้อ พบว่า ข้อที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ความสะดวก รวดเร็วของการให้บริการ ( ? = 4.07 ) รองลงมาคือขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความคล่องตัว ( ? = 3.99 ) 2. ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (? = 4.24 ) เมื่อพิจารณารายข้อ พบว่า ข้อที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ การแต่งกาย เรียบร้อย และเหมาะสม ( ? = 4.36 ) รองลงมาคือความสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ ( ? = 4.26 ) 3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยรวมอยู่ในระดับมาก (? = 3.96 ) เมื่อพิจารณารายข้อ พบว่า ข้อที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีความสะดวกในการเข้าถึงการให้บริการ ( ? = 3.99 ) รองลงมาคืออุปกรณ์/เครื่องมือมีจำนวนเพียงพอในการให้บริการ ( ? = 3.98 ) (3) 4. ด้านผลของการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (? = 4.14 ) เมื่อพิจารณา รายข้อ พบว่า ข้อที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ได้รับการบริการที่ตรงตามความต้องการ( ? = 4.20 ) รองลงมาคือความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากผลการบริการ ( ? = 4.13 ) 5. ด้านการเป็นผู้เตือนสติสังคม โดยรวมอยู่ในระดับมาก (? = 4.13 ) 6. ด้านการออกกำลังกายอย่างถูกต้องโดยรวมอยู่ในระดับมาก (? = 4.14 ) 7. ด้านการตอบสนองต่อความต้องการของสังคม โดยรวมอยู่ในระดับมาก (? = 4.17 )