ปัจจัยความสำเร็จธุรกิจที่พัก SMEs ต่อตัวแทนบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ กรณีศึกษา จังหวัดอุบลราชธานี ประเทศไทย และเมืองปากเซ สปป.ลาว
ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจที่พัก SMEs ต่อตัวแทนบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ กรณีศึกษาจังหวัดอุบลราชธานี ประเทศไทย และ เมืองปากเซ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยด้านความสำเร็จของตัวแทนธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ของประเทศไทยและจากต่างประเทศ เพื่อศึกษาปัญหาอุปสรรคของตัวแทนบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ และเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการพัฒนาศักยภาพธุรกิจที่พักต่อตัวแทนบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ของประเทศไทย ผลการวิจัยจากการสัมภาษณ์เชิงลึกสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมจำนวน 49 ราย ราย โดยแบ่งเป็นโรงแรมในเมืองปากเซ แขวงจำปาสัก สปป.ลาว จำนวน 26 ราย โรงแรมในจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 23 ราย พบว่า ทุกโรงแรมใช้แฟนเพจบนสื่อ Socail Meida ของ facebook.com เป็นช่องทางในการให้บริการลูกค้า บางโรงแรมไม่มีเว็บไซต์เป็นของตนเอง เพราะกำลังดำเนินการ และไม่มีความจำเป็น การใช้บริการจากเว็บไซต์ agency หรือ Online travel agency ส่วนใหญ่โรงแรมใช้บริการเพราะความจำเป็นด้านการช่วยทำการตลาด มีความเป็นมืออาชีพ ทั้งนี้จำนวนห้องพักของโรงแรมไม่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ และมีบางโรงแรมไม่ใช้บริการจากเว็บไซต์ agency เพราะสามารถทำการตลาดได้เอง รายได้จากเว็บไซต์ agency ไม่ใช่ช่องทางหลักของโรงแรม การให้สิทธิจำนวนห้องกับเว็บไซต์ agency มีปริมาณประมาณร้อยละ 10-20 ซึ่งโรงแรมมีสิทธิบริหารปิดเปิดได้ตามฤดูการท่องเที่ยวและกลยุทธ์ ซึ่งเว็บไซต์ agency มีความยืดหยุ่นในการให้บริการให้ความรู้ หรือให้ความช่วยเหลือได้ 24 ชม. ผลการเปรียบเทียบ การใช้เว็บไซต์ของโรงแรมใน เมืองปากเซ แขวงจำปาสัก สปป.ลาว กับ โรงแรมในจังหวัดอุบลราชธานี พบว่า ไม่แตกต่าง เว็บไซต์ agoda.com ได้รับความนิยมมากที่สุดร้อยละ 26.92 รองลงมาคือ booking.com ร้อยละ 25.96 เพราะปริมาณลูกค้าจากช่องทาง agoda.com มากกว่า และระบบการชำระเงินสะดวกกว่า และอันดับสุดท้ายคือ expedia.com ร้อยละ 9.62 ค่าคอมมิชชั่นผู้ประกอบการโรงแรมส่วนหนึ่งมีความคิดเห็นว่าอัตราในปัจจุบัน ร้อยละ 15 มีความเป็นธรรม แต่บางส่วนคิดเห็นว่าไม่เป็นธรรม ควรเสนอให้ไม่เกิน ร้อยละ 10 สำหรับผลการวิจัยเกี่ยวการจองที่พักผ่านเว็บไซต์ agency ของนักท่องเที่ยวหรือบุคคลทั่วไป จำนวน 400 คนพบว่า นักท่องเที่ยวเคยจองโรงแรม/ที่พักผ่านเว็บไซต์มากถึง ร้อยละ 89 โดยจองผ่านเว็บไซต์ทั้ง เว็บไซต์เจ้าของโรงแรมโดยตรงและเว็บไซต์ agency มากถึง ร้อยละ 47 เว็บไซต์นิยมใช้ คือ www.agoda.com ร้อยละ 40.3 รองลงมาคือ www.booking.com คือ ร้อยละ 23 และจองเพื่อพักในประเทศไทยมากถึง ร้อยละ 80.5 สัดส่วนการจองนิยมจองผ่านเว็บไซต์ของเจ้าของโรงแรมโดยตรงมากกว่า ถึงร้อยละ 66.0 เหตุผลในการเลือกใช้บริการ เว็บไซต์ agency คือ ราคา ในระดับมากถึงร้อยละ 8.5 ปัญหาการใช้บริการ คือ ได้รับบริการไม่เป็นไปตามที่แสดงไว้บนหน้าเว็บไซต์ agency ทั้งนี้หลักการสำคัญที่นักท่องเที่ยวเลือกใช้เว็บไซต์เพื่อการจองโรงแรม agency คือ ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย ครบถ้วน และความถูกต้องของระบบ ผลการเปรียบเทียบ ระดับคุณภาพที่นักท่องเที่ยวจองจากเว็บไซต์ agency และ จากเว็บไซต์ของเจ้าของโรงแรมโดยตรง พบว่า การให้บริการรวดเร็ว มีความพึงพอใจต่อเว็บไซต์ และ พนง.ที่ให้บริการ online ของ เว็บไซต์ของเจ้าของโรงแรม ในระดับคุณภาพมากกว่า เว็บไซต์ agency มีข้อมูลถูกต้อง และน่าเชื่อถือ มีชื่อสียง ภาพพจน์ที่ดี ราคา ค่าบริการของเว็บไซต์มีความเป็นธรรม การออกแบบเว็บไซต์ น่าสนใจ เว็บไซต์มีการปรับปรุงตลอดเวลา เว็บไซต์ใช้งานง่าย สะดวก และ เว็บไซต์ให้บริการข้อมูลครบถ้วน หลากหลาย เว็บไซต์มีระบบการรักษาข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ และ เว็บไซต์มีระบบความปลอดภัยในการชำระเงิน ความไว้วางใจโดยรวมต่อการบริการของเว็บไซต์ ความคุ้มค่าทีได้รับเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่คาดหวังไว้ ข้อเสนอแนะ การแข่งขันของโรงแรมไม่ควรใช้ราคา และเสนอให้เว็บไซต์ agency บริหารจัดการโดยหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องเพื่อการเก็บค่าคอมมิชชั่นที่เป็นธรรม