การพัฒนาทักษะการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์องค์กรบริการด้วยจิตบริการแบบไทย
ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
บทคัดย่อ
โครงการวิจัย การพัฒนาทักษะการบริหารจัดการองค์กรบริการด้วยจิตบริการแบบไทย จัดทำขึ้นโดย มีวัตถุประสงค์งานวิจัยได้แก่ (1) เพื่อพัฒนากรอบ โครงสร้าง รูปแบบ เนื้อหาความรู้ และกระบวนการฝึกอบรม ด้านการบริหารเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยด้วยจิตบริการแบบไทยแก่ผู้บริหารและ ผู้ประกอบการ (2) เพื่อพัฒนาหลักสูตรการบริหารเชิงเชิงกลยุทธ์องค์กรบริการด้วยจิตบริการแบบไทย (3) เพื่อ พัฒนาตัวชี้วัดทักษะการบริหารจัดการองค์กรบริการด้วยจิตบริการแบบไทย และ (4) เพื่อเสนอแนะแนวทางใน การประยุกต์ใช้หลักสูตรเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะของผู้บริหารในการบริหารเชิงกลยุทธ์องค์กรบริการด้วยจิต บริการแบบไทยเพื่อนำไปสู่การรับรองมาตรฐานและสร้างความสามารถทางการแข่งขัน การวิจัยโครงการนี้มีเนื้อหา เกี่ยวข้องกับการบริหารเชิงกลยุทธ์ ความสามารถเชิงพลวัตร วัฒนธรรมองค์กร และกระบวนการฝึกอบรม ใน องค์กรบริการ และเนื้อหาเชิงลึกด้านจิตบริการแบบไทยที่ผสมผสานพับนโยบายและวิธีการบริการเชิงกลยุทธ์ใน องค์กรด้วยกรอบแนวคิดเชิงบูรณาการการฝึกอบรมและพัฒนาองค์กรบริการสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้โดยมีแนวคิด จิตบริการแบบไทยเป็นแกนหลัก ทำการศึกษาด้วยกระบวนการวิจัยเชิงปฏิบัติการ ที่มีกรอบการทำงานตาม กระบวนการพัฒนาหลักสูตรอย่างมีส่วนร่วม ตามแนวคิดการเรียนรู้เชิงประสบการณ์ และน าผลการวิจัยไปพัฒนา “หลักสูตรพัฒนาฝึกอบรมต้นแบบผู้น าจิตบริการแบบไทย” ที่เอื้อให้ผู้เข้าอบรมเชิงปฏิบัติการจะมีส่วนร่วมใน การศึกษาวิเคราะห์แนวคิดและหลักการในการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการที่ขับเคลื่อน องค์กรด้วยค่านิยมและจิตวิญญาณจิตบริการแบบไทย และ การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงไปสู่องค์กรแห่งการ เรียนรู้ และพบตัวชี้วัดความสามารถของการพัฒนาทักษะการบริหารองค์กรจิตบริการแบบไทยสามกลุ่ม ได้แก่ (1) ตัวชี้วัดด้านสมรรถนะผู้นำจิตบริการแบบไทย ที่พัฒนาจากงานวิจัย ประกอบด้วย ความสามารถส่วนบุคล ความสามารถด้านองค์กร และ ความสามารถเชิงสังคม เพื่อการบริหารจัดการองค์กรจิตบริการ (2) ตัวชี้วัดด้านผล การเรียนรู้ พัฒนาจากแนวคิด Bloom’s Taxonomy ของ Benjamin Bloom (1956) ประกอบด้วย พุทธพิสัย ทักษะพิสัย และจิตพิสัย สู่ความเป็น ผู้นำจิตบริการแบบไทย และ (3) ตัวชี้วัดสมรรถนะองค์กรจิตบริการแบบไทย ที่เรียกว่า ความสามารถเชิงพลวัต ได้แก่ (1) ความสามารถในการซึมซับ (2) ความสามารถในการปรับตัว (3) ความสามารถในการคิดสิ่งใหม่ (4) และความสมารถในการให้ความรัก เพื่อการสร้างระบบนิเวศที่เอื้อต่อการพัมฯ จิตบริการแบบไทย และจากผลการวิจัยดังกล่าวโครงการวิจัยนำเสนอตัวชี้วัดการประเมินวัฒนธรรมองค์กรจิต บริการแบบไทย เพื่อใช้ในการพัฒนาระบบรับรองมาตรฐานองค์กรจิตบริการแบบไทยเพื่อเป็นกลไกที่เอื้อให้องค์กร จิตบริการของไทยยกระดับความสามารถทางการแข่งขันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการระดับสากลต่อไป