การประเมินผลโครงการจัดทําระบบมาตรฐาน การจัดการงานธรุการศาลยตุธิรรม (JSO)
ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
บทคัดย่อ
รายงานวิจัยเรื่องนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพร่วมกับการวิจัยเชิงปริมาณ โดยศึกษา แนวคิด ทฤษฎีเอกสารงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เอกสารทางราชการเกี่ยวกับกฎระเบียบ ข้อบังคับ ที่เกี่ยวกับระบบมาตรฐานการจัดการงานธุรการศาลยุติธรรม (JSO) และนำข้อมูลที่ได้จากวิธีการดำเนินการวิจัยทั้งหมดมาวิเคราะห์ผลและสรุปผลการศึกษาเขียนเป็นรายงานและเสนอแนะแนวทางในการพัฒนามาตรฐานการจัดการงานธุรการศาลยุติธรรม (JSO) กลุ่มเป้าหมายในการศึกษาวิจัยแบ่งเป็น ๒ กลุ่มศาล ได้แก่ กลุ่มศาลที่เข้าสู่ระบบมาตรฐานการจัดการงานธุรการศาลยุติธรรม (JSO) และกลุ่มศาลที่ไม่เข้าสู่ระบบมาตรฐานการจัดการงานธุรการศาลยุติธรรม (JSO) ผลการวิจัยครั้งนี้ สรุปเป็นประเด็นได้ดังต่อไปนี้ ๑) ด้านตัวผู้บริหาร ผู้บริหารระดับสูงจะต้องแสดงความมุ่งมั่นในการสร้างและนำระบบ การจัดการงานธุรการไปใช้ และมีการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบอย่างต่อเนื่อง มีนโยบาย ในการดำเนินงานในระบบมาตรฐาน JSO อย่างชัดเจน เพื่อเสริมสร้างขวัญกำลังใจแก่ผู้ปฏิบัติงาน ในระบบมาตรฐาน JSO ผู้บริหารระดับกลางจะต้องมีความรู้ในระบบการดำเนินงานตามมาตรฐาน JSO อย่างชัดเจน ควรผ่านการฝึกอบรมในระบบมาตรฐาน JSO ให้เข้าใจในระบบการดำเนินงาน สามารถ ให้คำปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานได้เมื่อประสบปัญหาต่างๆ ผู้บริหารระดับต้นมีหน้าที่ ในการตรวจสอบรายละเอียดผลการดำเนินงานตามคู่มือมาตรฐานที่จะทำให้หน่วยงานมีรายงานที่ชัดเจน สามารถตรวจสอบในด้านประสิทธิผล คุณภาพการบริการ ประสิทธิภาพ รวมทั้งเป็นแนวทาง ในการพัฒนาองค์การ พัฒนาสมรรถนะผู้ปฏิบัติงาน ๒) ด้านระบบงาน ระบบมาตรฐานการจัดการงานธุรการศาลยุติธรรมมีรายละเอียดของระบบงานใน ๓ ส่วน คือ ส่วนที่ ๑ มาตรฐานกลาง ส่วนที่ ๒ มาตรฐานเฉพาะ ส่วนที่ ๓ การตรวจประเมิน ๓) ด้านผู้ปฏิบัติงาน คู่มือที่จำเป็นต้องมีในระบบมาตรฐานการจัดการงานธุรการศาลยุติธรรม ได้แก่ คู่มือระบบ (System Manual) คู่มือขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procedure Manual) คู่มือขั้นตอนในการปฏิบัติงานในการควบคุมเอกสารในระบบ คู่มือขั้นตอนในการปฏิบัติงานในการควบคุมบันทึก เป็นต้น ๔) ด้านความรับผิดชอบของผู้บริหาร ผู้บริหารจะต้องแสดงความมุ่งมั่นในการสร้างและนำระบบการจัดการงานธุรการไปใช้รวมทั้งมีการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบอย่างต่อเนื่อง โดยกำหนดวิสัยทัศน์ขององค์กร กำหนดพันธกิจ บ่งชี้ภารกิจหลัก ภารกิจรอง ภารกิจสนับสนุน จัดทำกระบวนการทำงาน และผังการไหลของงานทุกภารกิจและทุกกระบวนการ จากผลการวิจัยจึงได้ข้อเสนอแนะ ดังนี้ ควรที่จะสนับสนุนและส่งเสริมการดำเนินงานตามระบบมาตรฐานการจัดการงานธุรการศาลยุติธรรมต่อไปเป็นอย่างยิ่ง เพื่อพัฒนามาตรฐานงานธุรการศาลยุติธรรม (JSO) ที่มุ่งสู่องค์การแห่งคุณภาพ ซึ่งจะก่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อไป