ความสำเร็จในการจัดการของกลุ่มอาชีพนวดแผนไทย ในเขตพื้นที่เทศบาลนครลำปาง จังหวัดลำปาง
ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อศึกษา เปรียบเทียบ วิเคราะห์องค์ประกอบ และนำเสนอแนวทางที่เหมาะสมต่อความสำเร็จในการจัดการของกลุ่มอาชีพนวดแผนไทยในเขตพื้นที่เทศบาลนครลำปาง จังหวัดลำปาง ข้อมูลที่นำมาศึกษาได้มาจากแบบสอบถามพนักงานนวดแผนไทย 291 ฉบับ (ร้อยละ 93.87 ของการเลือกสุ่ม) และ ผู้รับบริการ (ลูกค้า) 298 ฉบับ (ร้อยละ 96.13 ของการเลือกสุ่ม) โดยใช้การเลือกสุ่มแบบหลายขั้นตอน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีแบบ One-sample t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนพหุคูณแบบสองทาง และทดสอบภายหลังโดยวิธีของเชฟเฟ่ การวิเคราะห์องค์ประกอบ และการอภิปรายกลุ่มโดยผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 10 คน ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1) ภาพรวมความสำเร็จในการจัดการของกลุ่มอาชีพนวดแผนไทย อยู่ในระดับต่ำ เมื่อเปรียบเทียบกับเกณฑ์ที่ตั้งไว้อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 และเมื่อพิจารณาในแต่ละด้านพบว่า 2 ใน 4 ด้านอยู่ในเกณฑ์สูงคือ ด้านศักยภาพการจัดการ และ ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์/การสร้างเครือข่าย 2) ขนาดของสถานประกอบการ และ รายได้ของพนักงานนวดแผนไทย มีผลทำให้ 3 ปัจจัยต่อไปนี้แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 คือ ศักยภาพการจัดการ ความเชื่อถือในการให้บริการ และ การบริหารทรัพยากรมนุษย์/การสร้างเครือข่าย 3) องค์ประกอบความสำเร็จในการจัดการของกลุ่มพนักงานอาชีพนวดแผนไทย มี 23 ประเด็นสำคัญใน 2 ด้านคือ ด้านความเชื่อถือในการให้บริการ 2 ประเด็น และ ด้านศักยภาพการจัดการ 21 ประเด็น โดยทั้ง 23 ประเด็นดังกล่าวสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 77.979 4) องค์ประกอบความ พึงพอใจของผู้รับบริการ (ลูกค้า) ต่อคุณภาพการให้บริการนวดแผนไทย มี 22 ประเด็นสำคัญใน 10 ด้านเรียงลำดับความสำคัญคือ ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า (2 ประเด็น) ด้านความปลอดภัย (2 ประเด็น) ด้านความมีน้ำใจ (2 ประเด็น) ด้านความสามารถของพนักงานให้บริการ (3 ประเด็น) ด้านการตอบสนองลูกค้า (3 ประเด็น) ด้านการเข้าถึงลูกค้า (3 ประเด็น) ด้านการสื่อสาร (2 ประเด็น) ด้านการสร้างบริการให้เป็นที่รู้จัก (3 ประเด็น) ด้านความน่าเชื่อถือ (1 ประเด็น) และ ด้านความไว้วางใจ (1 ประเด็น) โดยทั้ง 22 ประเด็นดังกล่าวสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 67.278 และ 5) หกแนวทางที่เหมาะสมถูกพัฒนาขึ้นเป็นโมเดลสำหรับจัดการความสำเร็จของการนวดแผนไทยของกลุ่มอาชีพนวดแผนไทยในเขตพื้นที่เทศบาลนครลำปาง