การจัดการทรัพยากรในองค์การเพื่อความสำเร็จในการให้บริการของธุรกิจ สปาในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุของการจัตการทรัพยากรในองค์การเพื่อความสำเร็จของธุรกิจสปาในประเทศไทย 2) เพื่อตรวจสอบความตรงของโมเดลสมการโครงสร้างของการจัตการทรัพยากรในองค์การเพื่อความสำเร็จของธุรกิจสปาในประเทศไทย และ 3) เพื่อหาแนวทางที่เหมาะสมในการจัตการทรัพยากรในองค์การเพื่อความสำเร็จของธุรกิจสปาในประเทศไทย โตยช้ระเบียบริธีวิจัยเชิงปริมาณผสมผสานกับการวิจัยเชิงคุณภาพ (Mixed Methods Research) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณรั้งนี้คือธุรกิจสปาในประเทศไทยที่ยังคงเปิดตำเนินธุรกิจอยู่ จำนวน 460 แห่ง ใต้มาจากการกำหนดสัตส่วนของขน ขนาตกลุ่มตัวอย่างต่อตัวบ่งชี้ 20 : 1 ใช้การสุ่มแบบหลายขั้นตอนเพื่อเสือกกลุ่มตัวอย่าง และกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเชิงคุณภาพ คือผู้ประกอบการธุรกิจสปา จำนวน 50 คน เครื่องมือที่ใช้นการวิจัย ประกอบต้วยแบบสัมภาษณ์ และแบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่า 1) ตัวแปรสาเหตุของกรจัดการทรัพยากรในองค์การเพื่อความสำเร็จของธุรกิจสปาในประเทศไทยมี 3 ประการ เรียงลำตับน้ำหนักองค์ประกอบ (Factor loadind) จากมากไปน้อยคือ 1.1) การจัตการทรัพยากรในองค์การต้วย 7ร ของแมคศินซีย์ 1 2) กรสร้างอัตสักษณ์ที่ชัเจนของธุรกิจสปาไทย และ 1.3) การสร้างมูลคำเพิ่มให้แก่ธุรกิจสปาตามมาตรฐานสปาอาเซียน 2) โมดสมมติฐานการจัตการทรัพยากรในองค์การเพื่อความสำเร็จของธุรกิจสปาในประเทศไทยที่สร้างขึ้นมามีความตรงเชิงโครงสร้างสามารถแสตงค่าตัชนี้ความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ใต้ในระตับดีมาก 3) ธุรกิจสปาไทยจะต้องมีการปรับปรุงเพื่อให้เกิตการพัฒนาและเป็นมาตรูฐานสากล โตยใช้แนวคิตการบริหารคุณภาพโตยรวม (TOM : Total Quality Management) เข้ามาช่วยในการบริหารงาน ประกอบตัวยคุณภาพผลิตภัณฑ์, ตันทุนสินา,การส่งมอบสินค้า, วามปลอดภัยในการทำงาน, ขวัญและกำลังใจของพนักงาน, สภาพแวตล้อมการทำงานและจริยธรรมในการตำเนินกิจการ และในการสร้างคุณภาพให้เกิดขึ้นกับองค์การจึงควรใช้วงจร PDCA (Plan, Do, Check, Act) มาปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

คำสำคัญ