แบบจำลองคุณภาพของประสบการณ์โดยใช้คุณภาพของการให้บริการสำหรับระบบเอลทีอี

บทคัดย่อ

ในปัจจุบันเทคโนโลยีเครือข่ายโทรศัพท์เคลือนทีเอลทีอี (LTE Mobile Networks) มีการพัฒนาอย่าง ต่อเนืองและมีจํานวนของผู้ใช้งานเพิมขึนเรือย ๆ ในการเข้าถึงบริการมัลติมีเดียต่าง ๆ ซึงก่อให้เกิดมูลค่าทาง เศรษฐกิจสําหรับผู้ให้บริการ จึงทําให้เกิดการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการด้วยกัน ปัจจัยหนึงทีจะเป็นตัวชีวัด ทีสําคัญของผู้ให้บริการนันคือความพึงพอใจของผู้ใช้งานได้รับจากการใช้บริการ ซึงในอดีตทีผ่านมา คุณภาพของบริการ (Quality of Service) เป็นผลการดําเนินงานทีสําคัญของทุกเครือข่ายเพราะมันสามารถวัด ได้จริงและช่วยให้วิศวกรปรับปรุงการให้บริการเครือข่าย อย่างไรก็ตาม ปัจจัยด้านคุณภาพของบริการ (QoS Parameters) สะท้อนให้เห็นคุณภาพภายในเครือข่ายโดยไม่ได้ระบุถึงความพึงพอใจของผู้ใช้งาน (Opinion Score) แต่อย่างใด ผู้ใช้บางคนอาจจะได้สัมผัสกับการบริการทีไม่ดีเนืองจากการเข้าถึงเครือข่ายทีมีผู้ใช้ หนาแน่นแม้ความแรงของสัญญาณจะยังคงดีก็ตาม ดังนันงานวิจัยนีได้นําเสนอการสร้างแบบจําลองเพือ ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ในแง่ของคุณภาพของประสบการณ์ (Quality of Experience) ทีเป็นผลมา จากปัจจัยด้านคุณภาพของบริการแทนการวัดความพึงพอใจจากผู้ใช้งานโดยตรง จากการสํารวจปริทรรศน์วรรณกรรมทีผ่านมาพบว่ายังไม่มีงานวิจัยใดทีหารูปแบบความสัมพันธ์ สําหรับเครือข่ายโทรศัพท์เคลือนที ซึงปัจจัยด้านคุณภาพของบริการของเครือข่ายโทรศัพท์เคลือนทีมีความ แตกต่างจากเครือข่ายอืน โดยเฉพาะค่าปัจจัยด้านคุณภาพของบริการทีได้รับอิทธิพลมาจาก การเฟดของ ช่องสัญญาณ ถึงแม้ว่าจะมีบางงานวิจัยทีพยายามหาความสัมพันธ์แต่ก็ยังไม่ได้รับข้อสรุปใด ๆ ดังนัน งานวิจัยนีจึงนําเสนอแบบจําลองทีใช้ประเมินคุณภาพของประสบการณ์จากคุณภาพของบริการด้วยการใช้ โครงข่ายประสาทเทียม ผลของความพึงพอใจของผู้ใช้งานจึงเป็นเรืองทีผู้ให้บริการควรจะให้ความสําคัญ ซึงผลสําเร็จจากงานวิจัยนีจะสะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพของประสบกาณณ์ทีผู้ใช้งานได้รับจากบริการเพือให้ ผู้ให้บริการนําไปปรับปรุงคุณภาพของบริการทีจะรักษาและดึงดูดผู้ใช้งาน

คำสำคัญ