ปัญหาการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค กรณีศึกษา ความปลอดภัยของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าทางอินเตอเน็ต

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้นําเสนอปัญหาการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค กรณีศึกษา ความปลอดภัยของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าทางอินเตอเนต โดยมีวัตถุประสงค์ 2 ประการ ได้แก่ 1) วิเคราะห์ปัญหาในการคุ้มครองผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าทางอินเตอเน็ต 2) เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาในการคุ้มครองผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าทางอินเตอเน็ต วิธีการดําเนินการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ประกอบด้วย 1) การวิจัยเอกสารการศึกษาทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์เอกสารที่เกี่ยวข้อง และ 2) สัมภาษณ์ และให้ผู้บริโภคทีมีประสบการณ์ตอบแบบสอบถาม และประเมินผลการวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ประเมินค่าความจริงประกอบด้วย ผู้บริโภคทีมรประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าทางอินเตอเน็ต ในปี 2558 สําหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ได้แก่ ค่าเฉลียเลขคณิต และค่าส่วนเบียงเบนมาตรฐาน ผลลัพธ์ของงานวิจัยนี้ประกอบด้วย ผู้ตอบแบบสอบถามมีปัญหาการเลือกซื้อสินค้าทางอินเตอเน็ต คือผู้บริโภคไม่ได้รับสินค้าตรงตามแบบที่สั่งซื้อ และผู้บริโภคไม่ได้รับสินค้าตรงตามเวลาที่กําหนดซึ้งมีค่าความจริงอยู่ในระดับปานกลาง 3.08 ส่วนภาพรวมนันมีปัญหาการเลือกซื้อสินค้าทางอินเตอเน็ต อยู่ในระดับปานกลาง

คำสำคัญ