ความพึงพอใจและการคุ้มครองผู้บริโภคในสินค้าขายตรง ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

งานวิจัยเรื่อง “ความพึงพอใจและการคุ้มครองผู้บริโภคในสินค้าขายตรง ในเขตกรุงเทพมหานคร” มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของสินค้าขายตรงในการรับรู้ข่าวสารในสิทธิของผู้บริโภคต่อสินค้าขายตรง 2) ศึกษาความพึงพอใจในการได้รับความคุ้มครองผู้บริโภคของสินค้าขายตรง 3) ศึกษาการซื้อซ้้าของสินค้าขายตรงอันมีผลจากการรับรู้การคุ้มครองผู้บริโภค 4) ศึกษาการบอกต่อในสินค้าขายตรงอันมีผลมาจากการได้รับการคุ้มครองผู้บริโภค งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงส้ารวจ มีการจัดเก็บข้อมูลศึกษารูปแบบเชิงปริมาณในการสุ่มตัวอย่างจ้านวน 400 ชุด ใน 50 เขตกรุงเทพมหานคร ตามวิธีการค้านวณสถิติแบบ Taro Yamanae (Yamane, 1967) ในการสุ่มแบบ Typical Sampling โดยใช้วิธี Stratified Sampling ในการเลือกชั้นเขตกรุงเทพมหานคร และตามวิธี Quota Sampling เพื่อการเลือกเขตในการสุ่มตัวอย่าง ข้อมูลวิเคราะห์ตามสถิติ SPSS ทดสอบค่าสถิติด้วยค่าเฉลี่ย ค่ามัธยฐานและค่าทดสอบ t-test และ chi-square เพื่อทดสอบความแตกต่าง ผลการศึกษามีดังนี้ : 1) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อสินค้าขายตรงพบว่า รูปแบบการ ขายตรงแบบการตลาดทางตรง ธุรกิจออนไลน์ มีอิทธิพลต่อผู้บริโภค ส่วนความพึงพอใจในการรับรู้ข่าวสารในสิทธิของผู้บริโภคพบว่า เพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ รายได้ การศึกษามีความสัมพันธ์ต่อระดับความพึงพอใจ อย่างมีนัยส้าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ในการทดสอบความสัมพันธ์พฤติกรรมการซื้อสินค้าขายตรง ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยเพศหญิงมีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าขายตรงมากกว่าเพศชาย 2) การศึกษาความพึงพอใจต่อการได้รับความคุ้มครองผู้บริโภคของสินค้าขายตรงพบว่า เพศ การศึกษามีความสัมพันธ์กับการคุ้มครองผู้บริโภค 3) การซื้อซ้้าของสินค้าขายตรงอันมีผลจากการรับรู้การคุ้มครองผู้บริโภคพบว่า ปัจจัยด้านการส่งเสริมการขาย การขายโดยพนักงานขาย ราคา มีความสัมพันธ์กับการซื้อสินค้าขายตรงอย่างมีนัยส้าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ในการทดสอบความสัมพันธ์ 4) การศึกษาการบอกต่อในสินค้าขายตรงอันมีผลมาจากการได้รับการคุ้มครองผู้บริโภคพบว่า ผู้บริโภคที่มีอายุต่างกันจะมีการบอกต่อ และบอกต่อต่อระดับราคาที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยส้าคัญที่ 0.05 ในการทดสอบความสัมพันธ์พฤติกรรมการซื้อสินค้าขายตรง ในเขตกรุงเทพมหานคร

คำสำคัญ