แพลตฟอร์มเมตาเวิร์สในการนำเสนอบริการสำหรับบริษัทโทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

การศึกษานี้นำเสนอการวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบทบาทของร้านค้าเสมือนจริง บริษัทโทรคมนาคมแห่งชาติจำกัด (มหาชน) หรือร้าน NT ในการเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าภายในสภาพแวดล้อม Metaverse ที่กำลังเติบโต โดยใช้ทั้งวิธีการสำรวจแบบปริมาณและกลุ่มสนทนาแบบคุณภาพ การวิจัยนี้ประเมินระดับความคุ้นเคยของผู้ใช้กับ Metaverse ความมีประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มนี้ในการโฆษณา และความสามารถในนวัตกรรมบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่ามีการรับรู้ถึง Metaverse ที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ใช้ โดยธรรมชาติที่น่าดึงดูดของแพลตฟอร์มพิสูจน์แล้วว่าน่าสนใจอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การศึกษายังระบุถึงความจำเป็นอย่างยิ่งในการเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงเพื่อให้มีการยอมรับจากผู้ใช้จำนวนมากขึ้น การวิจัยเน้นย้ำถึงบทบาทที่มีแนวโน้มของ AI chatbots และคุณสมบัติการสื่อสารแบบเรียลไทม์ในฐานะเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริการลูกค้าในอนาคต ข้อเสนอแนะจากกลุ่มสนทนาเน้นถึงข้อดีเฉพาะตัวที่ร้าน NT เสมือนจริงนำเสนอ รวมถึงประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เข้าถึงได้ ให้ข้อมูล และมีลักษณะส่วนตัว ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากอวาตาร์ส่งผลกระทบภายใน Metaverse ผู้เข้าร่วมได้รายงานระดับความพึงพอใจสูงกับคุณสมบัติใหม่ๆ เหล่านี้ ในที่สุด ร้าน NT เสมือนจริงปรากฏเป็นแบบจำลองที่คิดล้ำหน้าซึ่งปรับเปลี่ยนมาตรฐานของประสบการณ์ค้าปลีก โดยมีผลกระทบต่อการพัฒนาการค้าดิจิทัลในสาขาโทรคมนาคม การศึกษาแนะนำว่าการปรับปรุงกลยุทธ์ในความสามารถในการใช้งานและการเข้าถึงเทคโนโลยีของแพลตฟอร์มเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มศักยภาพเต็มรูปแบบของ Metaverse โดยให้ทิศทางที่มีค่าสำหรับการพัฒนาต่อเนื่องและอนาคตในการประยุกต์ใช้งาน Metaverse

คำสำคัญ