การเพิ่มขีดความสามารถ การจัดการการตลาดดิจิทัล การท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมอย่างยั่งยืน กลุ่มชุมชนพื้นที่เขตภาคตะวันตก:จังหวัดเพชรบุรี ราชบุรี สมุทรสาคร สมุทรปราการ

บทคัดย่อ

จากการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้แบ่งการอภิปรายผลงานวิจัยออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ การเพิ่มขีดความสามารถ การจัดการการตลาดดิจิทัล การท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมอย่างยั่งยืน กลุ่มชุมชนพื้นที่เขตภาคตะวันตก:จังหวัดเพชรบุรี ราชบุรี สมุทรสาคร สมุทรปราการ กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดบน Facebook Fanpage เมื่อผู้วิจัยได้ทำการเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหาร และฝ่ายการตลาดของโครงการ รวมถึงทำการเก็บข้อมูลโดยสำรวจเฟสบุ๊คแฟนเพจ ซึ่งผลสรุปของงานวิจัยมีความสอดคล้อง และไปในทิศทางเดียวกันเกือบทั้งหมด โดยพบกลยุทธ์ในการสื่อสารการตลาดผ่านช่องทาง Facebook Fanpage ใช้กลยุทธ์ทั้งหมด 5 กลยุทธ์ ดังนี้ 1) กลยุทธ์การสื่อสารที่เน้นเนื้อหาเกี่ยวกับผู้บริโภค 2) กลยุทธ์การที่เน้นให้เกิดการมีส่วนร่วม (Engagement) 3) กลยุทธ์การนำเสนอเนื้อหาหลากหลายประเภท 4) กลยุทธ์การใช้ผู้ทรงอิทธิพล หรือบุคคลที่มีชื่อเสียง 5) กลยุทธ์การตลาดเชิงเนื้อหาที่เสริมความรู้ และให้แรงบันดาลใจกับผู้รับชม โดยกลยุทธ์ที่ใช้ใน Facebook Fanpage ที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มากที่สุด คือ กลยุทธ์การตลาดเชิงเนื้อหาที่เสริมความรู้ และให้แรงบันดาลใจกับผู้รับชม รูปแบบและประเภทของการสื่อสารการตลาดใน Facebook Fanpage จากที่ผู้วิจัยได้ศึกษาประเภทของเนื้อหาบนเฟสบุ๊คแฟนเพจ พบว่าทางเพจมีการแบ่งเนื้อหาออกเป็น 6 ประเภท ดังนี้ 1) เนื้อหาประเภทข้อมูลโครงการ (Product Inform) 2) การใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงสนับสนุนผลิตภัณฑ์ (Endorsements, Expert and Celebrity) 3) การให้ข้อมูลกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ (Special Activities) 4) การเสริมความรู้และแรงบันดาลใจ (Education/ Inspiration)5) การส่งเสริมการขาย (Promotion) 6) อื่น ๆ ซึ่งการแบ่งการนำเสนอประเภทเนื้อหาในเฟสบุ๊คแฟนเพจนี้ได้สอดคล้องกับงานวิจัยประเภทเนื้อหาการตลาดบนเฟสบุ๊คแฟนเพจ ประเภทของเนื้อหาการสื่อสารการตลาดในที่ก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมของแฟนเพจบน Facebook Fanpage จากผลการวิจัยเรื่องประเภทของเนื้อหาที่ก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมของแฟนเพจบน Facebook Fanpage พบว่า การนำเสนอเนื้อหาที่ผู้บริโภคให้ความสนใจ และก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมนั้นมีทั้งการคลิกดูภาพและวีดีโอ การกดถูกใจ การแสดงความคิดเห็น การแชร์ รวมถึงการคำนวณออกมาเป็นอัตราการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค (Engagement Rate) ซึ่งในแต่ละประเภทของการมีส่วนร่วมนี้จะมีผลลัพธ์แตกต่างกันออกไป ดังนี้ 1) การมีส่วนร่วมประเภทการคลิกดูภาพและวีดีโอ ประเภทของเนื้อหาที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากที่สุด คือ เนื้อหาประเภทข้อมูลโครงการ (Product Inform) และเป็นเนื้อหา (Content) ที่อยู่ในรูปแบบวีดีโอ มีจำนวนการคลิกดูภาพและวีดีโอ 2) การมีส่วนร่วมประเภทการกดถูกใจ ประเภทของเนื้อหาที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากที่สุด คือ เนื้อหาประเภทการเสริมความรู้และแรงบันดาลใจ (Education/ Inspiration) และเป็นเนื้อหา (Content) ที่อยู่ในรูปแบบวีดีโอ มีจำนวนการกดถูกใจอยู่) การมีส่วนร่วมประเภทการแสดงความคิดเห็น ประเภทของเนื้อหาที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากที่สุด คือ เนื้อหาประเภทการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงสนับสนุนผลิตภัณฑ์ (Endorsements, Expert and Celebrity) และเป็นเนื้อหา (Content) ที่อยู่ในรูปแบบ Link จาก Website มีจำนวนการแสดงความคิดเห็น) การมีส่วนร่วมประเภทการแชร์ ประเภทของเนื้อหาที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากที่สุด คือ เนื้อหาประเภทการเสริมความรู้และแรงบันดาลใจ (Education/ Inspiration) และเป็นเนื้อหา (Content) ที่อยู่ในรูปแบบวีดีโอ มีจำนวนการแชร์) อัตราการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ประเภทของเนื้อหาที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากที่สุด คือ เนื้อหาประเภทการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงสนับสนุนผลิตภัณฑ์ (Endorsements,Expert and Celebrity) และเป็นเนื้อหา (Content) ที่อยู่ในรูปแบบภาพ มีอัตราการมีส่วนร่วมอยู่ที่94% และในส่วนของรูปแบบการสื่อสารการตลาดใน Facebook Fanpage ที่ก่อให้เกิดการมีส่วนร่วม (Engagement) ของผู้บริโภคมากที่สุดจะเป็นเนื้อหาประเภทการเสริมความรู้และแรงบันดาลใจ (Education/ Inspiration) ที่มีในส่วนของอัตราเฉลี่ยการมีส่วนร่วมประเภทการคลิกดูภาพ/ วีดีโอ การแสดงความคิดเห็น และการแชร์มากที่สุด และรูปแบบของเนื้อหาที่ก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคมากที่สุดจะเป็นเนื้อหาในรูปแบบวีดีโอ โดยเนื้อหารูปแบบวีดีโอเป็นเนื้อหาที่มีการมีส่วนร่วมประเภทการ คลิกดูภาพ/ วีดีโอ การกดถูกใจ และการแชร์มากที่สุด ซึ่งประเภทเนื้อหาและรูปแบบเนื้อหาประเภทดังกล่าวจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคมากกว่า เนื้อหาอื่น ๆ

คำสำคัญ