ปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนครศรีธรรมราช
ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ประเมินปัจจัยคุณภาพบริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจาตาบล (รพ.สต.) จังหวัดนครศรีธรรมราช.แบ่งตามความหนาแน่นของโรงพยาบาล โดยการประยุกต์ใช้ SERQUAL Model 2) เพื่อเปรียบเทียบการรับรู้และความคาดหวังของผู้รับบริการ ต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาล 3) เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลการตัดสินใจเลือกใช้บริการของโรงพยาบาลกับข้อมูลเชิงประจักษ์ และ 4) เพื่อศึกษาความไม่แปรเปลี่ยนของรูปแบบโมเดล การตัดสินใจเลือกใช้บริการของโรงพยาบาล จาแนกตามเขตพื้นที่หนาแน่นกับเขตพื้นที่เบาบาง กลุ่มตัวอย่าง ที่ใช้ในการวิจัย คือผู้รับบริการโรงพยาบาล จานวน 670 คน ได้มาจากการคานวณโดยการใช้สูตรยามาเน่ เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถามที่ใช้มาตรวัดแบบประมาณค่า 5 ระดับ โดยมีค่าความ เชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับเท่ากับ 0.95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การวิเคราะห์ค่าสถิติ พื้นฐาน (ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ค่าองค์ประกอบ เชิงยืนยัน การวิเคราะห์ความไม่แปรเปลี่ยนของโมเดล ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. ผู้มารับบริการจานวน 670 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 61.5 มีอายุระหว่าง 41 – 50 ปี คิดเป็นร้อยละ 28.5 สาเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 37.5 ประกอบ อาชีพเกษตรกรรม คิดเป็นร้อยละ 37.7 และส่วนใหญ่มีรายได้ต่อเดือนอยู่ระหว่าง 5,000 – 10,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 34.9 2. ค่าเฉลี่ยระดับการรับรู้ต่อคุณภาพบริการอยู่ในระดับมาก ส่วนค่าเฉลี่ยความคาดหวังต่อคุณภาพบริการอยู่ในระดับมากที่สุด ทั้ง 2 พื้นที่ 3. การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยการรับรู้จริงกับความคาดหวังของผู้รับบริการด้วยเครื่องมือ SERVQUAL Model พบว่า โรงพยาบาลในเขตพื้นที่หนาแน่น และโรงพยาบาลในเขตพื้นที่เบาบางมีค่าเฉลี่ยต่างกัน คือ -0.76 และ -0.89 ตามลาดับ โดยมีค่าเฉลี่ยการรับรู้จริงน้อยกว่าความคาดหวัง(PS > ES) แสดงว่าการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจาตาบล (รพ.สต.) จังหวัดนครศรีธรรมราช มีคุณภาพต่ากว่าความพึงพอใจที่ผู้รับบริการคาดหวังไว้ 4. ผลจากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า 4.1 ความคาดหวังมีค่าสูงกว่าการรับรู้จริงทุกด้าน ทั้ง 2 พื้นที่ 4.2 โมเดลการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตาบล จังหวัดนครศรีธรรมราชมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (?2 279.73, df = 100, p =.000, CFI = .95, SRMR = 0.05, SMSEA = 0.05) 4.3 โมเดลการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตาบล จังหวัดนครศรีธรรมราช ไม่มีความแปรเปลี่ยนของรูปแบบโมเดลจากกลุ่มผู้รับบริการในเขตพื้นที่หนาแน่นกับผู้รับบริการในเขตพื้นที่เบาบาง คาสาคัญ: การประเมิน การรับรู้ ความคาดหวัง คุณภาพบริการ การตัดสินใจเลือก โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตาบล