การเพิ่มขีดความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานในธุรกิจบริการยานยนต์ เพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง การเพิ่มขีดความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานในธุรกิจบริการยานยนต์ เพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย 1) เพื่อศึกษาความต้องการในการพัฒนาขีดความสามารถด้านภาษาอังกฤษ สำหรับพนักงานในธุรกิจบริการยานยนต์ 2) เพื่อสร้างและพัฒนาหลักสูตรภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานในธุรกิจบริการยานยนต์ 3) เพื่อประเมินประสิทธิภาพหลักสูตรฝึกอบรมภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานในธุรกิจบริการยานยนต์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ พนักงานที่ปฏิบัติงานในธุรกิจบริการยานยนต์ในจังหวัดสมุทรปราการและกรุงเทพมหานคร ในตำแหน่งปฏิบัติการ จำนวน 150 คน โดยใช้วิธีการสุ่มอย่างง่าย (Simple Random Sampling) ดำเนินการวิจัยโดยใช้แบบสัมภาษณ์พฤติกรรมการใช้ภาษาอังกฤษในการทำงานของพนักงานธุรกิจบริการยานยนต์ ซึ่งสัมภาษณ์พนักงานที่ปฏิบัติงานในธุรกิจบริการยานยนต์ ในตำแหน่งผู้จัดการ หรือหัวหน้างานจำนวน 10 คน และนำผลที่ได้มาวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis) และดำเนินการพัฒนาคู่มือเพื่อทำการอบรม โดยประเมินผลคู่มือด้วยแบบประเมินความพึงพอใจ และนำผลการประเมินมาวิเคราะห์ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) ในการปฏิบัติงานของพนักงานในระดับปฏิบัติการมีความเกี่ยวข้องกับการใช้ภาษาอังกฤษ ในการสื่อสารระหว่างการปฏิบัติงาน ซึ่งส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการใช้ศัพท์ภาษาอังกฤษในการเรียกอุปกรณ์ เครื่องมือเครื่องใช้ หรือชิ้นส่วนของรถยนต์หรืออุปกรณ์รถยนต์ ในเบื้องต้นจึงควรพัฒนาความรู้ความเข้าใจในเรื่องศัพท์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องก่อน ดังนั้นการวิจัยในครั้งนี้ จึงมุ่งไปที่การสร้างพื้นฐานทางด้านภาษาอังกฤษที่เกี่ยวข้องคำศัพท์ที่ใช้ในธุรกิจบริการยานยนต์ 2) พนักงานในธุรกิจบริการยานยนต์ที่เข้ารับการอบรม มีความพึงพอใจต่อคู่มือการเพิ่มขีดความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานในธุรกิจบริการยานยนต์ ในภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีความ พึงพอใจสูงสุดคือ ด้านเนื้อหาของข้อมูล รองลงมาคือ ด้านการดำเนินการอบรม ด้านการประเมินผล และด้านวิทยากรและสื่อประกอบการอบรม

คำสำคัญ