การพัฒนาทักษะการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ สำหรับผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ของผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ 2) เพื่อพัฒนาทักษะการใช้ภาษาอังกฤษ เพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ให้แก่ผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ 3) เพื่อศึกษาผลการพัฒนาทักษะการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ของผู้ให้บริการข้อมูลด้านการ ท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ได้แก่ ผู้ให้บริการด้านการ ท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์จํานวน 40 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ 1) แบบสอบถาม เพื่อศึกษาปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ของผู้ให้บริการข้อมูลด้านการ ท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ และ 2)แบบสัมภาษณ์ผลการพัฒนาภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ของผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิตค่าร้อยละ(Percentage) ค่าเฉลี่ย ( x ) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน S.D. ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ทํางานในตําแหน่งที่รับผิดชอบ 1-5 ปี และจบการศึกษาระดับต่ํากว่าปริญญาตรี (คิดเป็นร้อยละ 48.00) ให้ข้อมูลนักท่องเที่ยวในแต่ละวันมากกว่า 10 ราย (คิดเป็นร้อยละ 60.00) และส่วนใหญ่ใช้ภาษาอังกฤษในการให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยว(คิดเป็นร้อยละ 82.00) และข้อมูลที่ให้แก่นักท่องเที่ยวได้แก่การให้ความรู้แหล่งท่องเที่ยวที่ระบุไว้ในโปรแกรมทัวร์(คิดเป็นร้อยละ 50.00) รองลงมาคือการกล่าวต้อนรับนักท่องเที่ยวแนะนําตัวเองและทีมงาน (คิดเป็นร้อยละ 46.00) และการชี้แจงโปรแกรมการท่องเที่ยวตลอดจนแนะนําการปฏิบัติตน ตามจุดต่างๆ (คิดเป็นร้อยละ 30.00) แต่ทั้งนี้ผู้ให้บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ก็ยังมีทักษะการใช้ภาษาอังกฤษอยู่ในระดับที่อ่อน (คิดเป็นร้อยละ 36.00) แต่ส่วนใหญ่เห็นความสําคัญของภาษาอังกฤษ (คิดเป็นร้อยละ 98.00) ส่วนข้อคิดเห็นในเรื่องของปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษ พบว่า ส่วนใหญ่มีระดับของปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ในภาพรวม อยู่ในระดับ ปานกลางยกเว้นปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษเนื่องจากการออกเสียงคําศัพท์ของผู้พูด มีระดับของปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการเป็น มัคคุเทศก์อยู่ในระดับมาก 2. ภายหลังจากการฝึกภาษาอังกฤษโดยใช้คู่มือการฝึกทักษะภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น พบว่าคู่มือดังกล่าวเป็นเครื่องมือที่ทําให้ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ที่สามารถใช้ในการให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยวชาวไทย และชาวต่างชาติทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษรวมถึงให้ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในจังหวัดเพชรบูรณ์ได้เรียนรู้การใช้รูปแบบประโยคที่ถูกต้อง และถูกหลักไวยากรณ์จากคู่มือเล่มนี้นอกจากนี้การจัดอบรมการใช้คู่มือการฝึกทักษะภาษาอังกฤษเพื่อการเป็นมัคคุเทศก์กก่อนนําไปใช้จริงในการปฏิบัติงานก็มีความสําคัญเช่นกัน

คำสำคัญ