การจัดการคุณภาพและการมุ่งเน้นตลาดที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงราย

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับการจัดการคุณภาพ การมุ่งเน้นตลาด และผลการดำเนินงานของธุรกิจ (2) ศึกษาระดับความไม่แน่นอนของสิ่งแวดล้อมของธุรกิจ และ (3) ศึกษาการจัดการคุณภาพและการมุ่งเน้นตลาดที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจ ประชากรคือ ผู้บริหารระดับล่าง ระดับกลาง และระดับสูง เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ขนาดตัวอย่าง จำนวน 500 ราย โดยวิเคราะห์โมเดลสมการเชิงโครงสร้าง ผลการวิจัย พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41 - 50 ปี มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า มีรายได้ต่อเดือน 30,001 - 40,000 บาท มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า มีรายได้ต่อเดือน 30,001 - 40,000 บาท และตำแหน่งงานปัจจุบันเป็นผู้บริหารระดับกลาง ผลการวิเคราะห์ระดับการจัดการคุณภาพของธุรกิจ โดยภาพรวม อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ บทบาทของผู้บริหารระดับสูงและนโยบายด้านคุณภาพ ระดับการมุ่งเน้นตลาดของธุรกิจ โดยภาพรวม อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ความรับผิดชอบต่อลูกค้า ระดับผลการดำเนินงานขององค์การ โดยภาพรวม อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ การพัฒนาตลาดและบริการ และคุณภาพของผลลัพธ์ และระดับความไม่แน่นอนของสิ่งแวดล้อมของธุรกิจ อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ลูกค้า ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติม พบว่า รัฐบาลควรให้ความช่วยเหลือ สนับสนับสนุน และส่งเสริมในด้านการตลาดและด้านข้อมูลข่าวสาร ผลการวิเคราะห์โมเดลสมการเชิงโครงสร้าง พบว่า การจัดการคุณภาพมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกกับการมุ่งเน้นตลาด และมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกกับผลการดำเนินงานของธุรกิจ และการมุ่งเน้นตลาดมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกกับผลการดำเนินงานของธุรกิจ นอกจากนั้นแล้วการจัดการคุณภาพมีอิทธิพลทางอ้อมเชิงบวกกับผลการดำเนินงานของธุรกิจ

คำสำคัญ