การพัฒนารูปแบบการจัดการและแก้ปัญหาความรุนแรง ณ แผนกอุบัติเหตุ – ฉุกเฉิน

บทคัดย่อ

การศึกษาในครั้งนี้ เป็นการการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research) ประเภทแบบแผนคู่ขนาน (Concurrent or Simultaneous Designs) เพื่อสำรวจสถานการณ์ความรุนแรงในแผนกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน และพัฒนารูปแบบการจัดการสถานการณ์ความรุนแรง พบว่า ความรุนแรงที่พบในแผนกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน จะพบด้วยกัน 3 ประเภท คือ 1. ความรุนแรงทางด้านร่างกายโดยอาจเกิดขึ้นได้โดยทางตรงคือ ทำร้ายร่างกายเจ้าหน้าที่ หรือทางอ้อมโดยการทำร้ายบุคคลอื่นแล้วมากระทบถึงเจ้าหน้าที่ 2. ความรุนแรงทางด้านจิตใจ เป็นการกระทำโดยวาจา สายตา หรือกระทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งที่ให้เกิดความอับอาย และ 3. ความรุนแรงทางด้านทรัพย์สิน เป็นการทำร้ายทรัพย์สิน หรืออุปกรณ์เครื่องมือต่างๆ ผลการวิจัยสรุปได้ ดังนี้ ผลการศึกษาสถานการณ์ความรุนแรงในแผนกอุบัติเหตุและฉุกเฉินพบว่าทางองค์กรหน่วยงานมีรูปแบบ/แนวทางการจัดการความรุนแรงในแผนกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน แต่จะเป็นในเหตุการณ์ที่มีการทำร้ายร่างกาย สิ่งของ ที่เป็นเหตุการณ์รุนแรง และบุคลากรในหน่วยงานทราบไม่ทั่วถึงทางทีมวิจัยจึงมีความเห็นในการจัดทำรูปแบบการจัดการและแนวทางการแก้ปัญหาสถานการณ์ความรุนแรงในแผนกอุบัติเหตุและฉุกเฉินโดยแบ่งเป็น 5 ขั้นตอน ดังนี้ 1. การวางแผน (Plan assessment) 2. การระบุที่มาของปัญหาความรุนแรง (Identify violence and determine risk rating) 3. การจัดทำแผนเพื่อป้องกันความรุนแรง (Develop action plan to control violence) 4. การประกาศใช้แผน (Implement action plan) 5. การประเมินผล (Evaluate) ข้อเสนอแนะ ผู้บริหารควรมีการชี้แจงนโยบายหรือแนวทางในการบริหารการจัดการความรุนแรงให้แก่บุคลากรในองค์กร หน่วยงานทราบเป็นระยะ การจัดการเตรียมความพร้อมในการรับมือในสถานการณ์วิกฤตที่รุนแรง และในสถานการณ์ทั่วไป เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน คำสำคัญ : การพัฒนารูปแบบ, ความรุนแรง, แผนกอุบัติเหตุและฉุกเฉิน

คำสำคัญ

ระดับความพร้อมของโครงการ