ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการจัดการการท่องเที่ยว ขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการจัดการการท่องเที่ยวขององค์ การบริหารส่วนท้องถิ่น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว แนวทาง การจัดการการท่องเที่ยว การมีส่วนร่วมในการพัฒนาการท่องเที่ยวของชุมชน วิเคราะห์การจัดการความรู้ การบริหารจัดการทรัพยากรในท้องถิ่น และตอบสนองความพึงพอใจและความต้องการของนักท่องเที่ยว โดยการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวที่เข้ามาท่องเที่ยวในเขตพื้นที่รับผิดชอบขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น จำนวน 800 คน และผู้นำองค์การบริหารส่วนท้องถิ่น จำนวน 40 คน จากพื้นที่ศึกษา 8 แห่งได้แก่ น้ำตกนางรอง นครนายก, อุทยานแห่งชาติเขาสามหลั่น สระบุรี, บ้านน้ำเชี่ยว เกาะช้าง ตราด, ชายหาดบางแสน ชลบุรี, ภูทับเบิกเพชรบูรณ์, เกาะเกร็ด นนทบุรี, หมู่บ้านไทยทรงดำ จังหวัดเพชรบุรี และตลาดน้ำอัมพวา สมุทร สงคราม จากนั้นจึงนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า 1. ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการจัดการการท่องเที่ยวขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่นอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ และด้านการบริการ นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจในระดับมาก ส่วนด้านการวางแผนและการจัดการการท่องเที่ยว ด้านการจัดกิจกรรม ด้านการมีส่วนร่วมของชุมชน และด้านความปลอดภัย นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง ส่วนด้านระบบสาธารณูปโภคขั้นพื้นฐาน นักท่องเที่ยวมีความ พึงพอใจในระดับน้อย 2. ปัจจัยที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในการจัดการการท่องเที่ยวขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษา และอาชีพ ดังนั้นองค์การบริหารส่วนท้องถิ่น ควรมีแนวทางการประชาสัมพันธ์บทบาท อำนาจหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น และบทบาทหน้าที่ของนักท่องเที่ยวในการมีส่วนร่วมในการพัฒนาท้องถิ่นและตรวจสอบการทำงานขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่นให้ประชาชนทราบอย่างทั่วถึงและครอบคลุมทุกพื้นที่ องค์การบริหารส่วนท้องถิ่นควรเป็นเวทีประชาธิปไตย ที่เปิดโอกาสให้ประชาชนและนักท่องเที่ยวได้เข้าไปมีส่วนร่วมในการตัดสินใจและการจัดการต่าง ๆ เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการพัฒนาท้องถิ่น โดยแนวทางการประชาสัมพันธ์อาจกระทำในรูปแบบสื่อต่าง ๆ เช่น แผ่นพับ จดหมายข่าว หอกระจายข่าว สถานีวิทยุ โดยให้เหมาะสมในแต่ละพื้นที่ นอกการนี้องค์การบริหารส่วนท้องถิ่น ควรจัดกิจกรรมออกพบปะประชาชนในพื้นที่ หรือจัดเวทีประชาคมให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ เพื่อรับฟังปัญหา และข้อเสนอแนะต่อการปรับปรุงการบริหารงาน การบริการ และการให้ความรู้ คำแนะนำต่าง ๆ แก่ประชาชน เกี่ยวกับการบริหารงานขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น และขั้นตอนการบริการต่าง ๆ ตลอดจนตอบคำถามและชี้แจงปัญหา เพื่อให้ประชาชนมีความรู้เกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น และบทบาทหน้าที่ของตนเองในการมีส่วนร่วมในการบริหารงาน ซึ่งจะส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของประชาชนให้เพิ่มมากขึ้น ข้อเสนอแนะจากการศึกษา ควรมุ่งเน้นในด้านระบบสาธารณูปโภคขั้นพื้นฐาน เนื่องจากผลการศึกษา พบว่า ด้านระบบสาธารณูปโภคขั้นพื้นฐาน นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจน้อย โดยควรเพิ่มจำนวนห้องน้ำ-ห้องสุขา เพิ่มจำนวนที่รองรับขยะ และปรับปรุงป้ายสื่อความหมาย เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว องค์การบริหารส่วนท้องถิ่นควรเน้นการให้บริการด้านระบบสาธารณูปโภคขั้นพื้นฐาน ซึ่งถือว่ามีความจำเป็นต่อนักท่องเที่ยว เพื่อให้มีความพอเพียงต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวเป็นอันดับแรก และควรเปิดโอกาสให้นักท่องเที่ยวได้แสดงความคิดเห็น และองค์การบริหารส่วนท้องถิ่นก็จะได้นำปัญหาและข้อเสนอแนะที่ได้มาปรับปรุงให้ตรงกับความต้องการของนักท่องเที่ยวในแต่ละพื้นที่ต่อไป

คำสำคัญ