บทความวิจัยพ.ศ. 2559
ความอ่อนล้าทางอารมณ์ของพนักงานบริการส่วนหน้าเมื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติ : บทบาทของตัวแปรกำกับสมรรถนะทางวัฒนธรรม
ชวนชื่น อัคคะวณิชชา มหาวิทยาลัยศิลปากร พ.ศ. 2559 ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
คำสำคัญ
cultural competenceสมรรถนะทางวัฒนธรรมemotional laborพนักงานบริการส่วนหน้าForeign Customerลูกค้าชาวต่างชาติFrontline Employeeการแสดงความรู้สึกขณะทำงาน
งานวิจัยในหัวข้อใกล้เคียง
สถานะทางสังคมของพนักงานบริการส่วนหน้าและการรับมือกับความก้าวร้าวของลูกค้า
ชวนชื่น อัคคะวณิชชา มหาวิทยาลัยศิลปากร พ.ศ. 2560 THE EFFECTS OF ROLE STRESSORS AND EMOTIONAL SATISFACTION ON SERVICE QUALITY: MODERATING ROLE OF GENDER
Role of Consumption Emotions Mediate Perceived Service Fairness to the Service Satisfaction and Its Impact on Customers’ Behavioral Intentions
ปัจจัยทางจิตสังคมที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการบริการเชิงรุกของพนักงานดีแทค
ชนินญา เพลาวรรณ์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ พ.ศ. 2559 การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นของผู้จัดการไทยกับพนักงานระดับปฏิบัติการไทยเรื่องภาวการณ์เข้าสู่วัฒนธรรมใหม่กับการช่วยเหลือทางสังคม ที่มีต่อความพึงพอใจในงานภายใต้การเคลื่อนย้ายทุนมนุษย์ในอาเซียน
สุทธินันทน์ พรหมสุวรรณ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ พ.ศ. 2562 การแสดงออกของอารมณ์ในที่ทำงานของพนักงาน
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ พ.ศ. 2558 Ethnic Variations of Values, Emotional Intelligence, and Job Performance: The Case of a Multinational Subsidiary in a Multi-Ethnic Context
Dahlia Zawawi Universiti Putra Malaysia พ.ศ. 2562 ผลกระทบของข้อเรียกร้องในงานที่มีต่อความเหนื่อยหน่ายและความผูกพันทางอารมณ์ต่อองค์การของพนักงานในร้านอาหารแห่งหนึ่งบนถนนอุทยาน-อักษะ กรุงเทพมหานคร
วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์ มหาวิทยาลัยศิลปากร พ.ศ. 2560 การสื่อสารทางอารมณ์ในธุรกิจการให้บริการ
อุษา ศิลป์เรืองวิไล มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย พ.ศ. 2557 ปัจจัยคุณลักษณะของหัวหน้างานที่มีผลต่อความพึงพอใจในอวัจนภาษาของผู้ปฏิบัติงาน
มหาวิทยาลัยกรุงเทพ พ.ศ. 2562