การศึกษาความต้องการพัฒนาภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับ ของโรงแรมจังหวัดบุรีรัมย์
ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาข้อมูลทั่วไปของพนักงานต้อนรับของโรงแรมในจังหวัดบุรีรัมย์เกี่ยวกับภาษาอังกฤษ 2) ศึกษาความต้องการพัฒนาภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับของโรงแรมในจังหวัดบุรีรัมย์ 3) ศึกษาทัศนคติของพนักงานต้อนรับของโรงแรมในจังหวัดบุรีรัมย์ที่มีต่อภาษาอังกฤษ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ พนักงานต้อนรับของโรงแรมในจังหวัดบุรีรัมย์ จำนวน 200 คน ได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า พนักงานต้อนรับของโรงแรมในเขตจังหวัดบุรีรัมย์มีความต้องการพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษโดยรวม อยู่ในระดับความต้องการมาก โดยจำแนกตามทักษะภาษาอังกฤษดังนี้ คือ ทักษะด้านการพูด อยู่ในระดับ มากที่สุด ซึ่งความต้องการที่พนักงานต้อนรับต้องการฝึกเกี่ยวกับทักษะการพูดมากที่สุด คือ การฝึกถามและตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลโดยทั่วไป รองลงมาคือทักษะการฟัง ซึ่งความต้องการที่พนักงานต้อนรับต้องการฝึกเกี่ยวกับทักษะการฟังมากที่สุด คือ ต้องการฝึกฟังสำเนียงชาวต่างชาติให้มากที่สุด ส่วนทักษะภาษาอังกฤษที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมในเขตจังหวัดบุรีรัมย์มีความต้องการพัฒนาน้อยที่สุด คือ ทักษะการเขียน ในส่วนของการฝึกเขียนบรรยายในเรื่องทั่วไป และผู้วิจัยได้สำรวจเกี่ยวกับทัศนคติของพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่มีต่อภาษาอังกฤษ พบว่า พนักงานต้อนรับของโรงแรมในเขตจังหวัดบุรีรัมย์เห็นด้วยอย่างยิ่งภาษาอังกฤษช่วยส่งเสริมความสำเร็จในการติดต่อประสานงานในการปฏิบัติงานกับแขกชาวต่างชาติ รองลงมา คือ พนักงานต้อนรับคิดว่าการเรียนรู้ภาษาอังกฤษช่วยเพิ่มพูนและส่งเสริมความเข้าใจรวมทั้งช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีกับแขกชาวต่างชาติ