บทความวิจัยพ.ศ. 2562
การจัดการความคาดหวัง: เครื่องมือสร้างคุณภาพในองค์กรบริการ
สฤษดิ์ ศรีโยธิน มหาวิทยาลัยสวนดุสิต พ.ศ. 2562 ชื่อผู้แต่งข้างต้นเป็นข้อความจากระเบียนผลงาน ไม่ได้ผูกกับรหัสนักวิจัย จึงกดดูผลงานอื่นของบุคคลนี้ไม่ได้ — ในคลังนี้ 142,080 ผลงาน (63.6% ของทั้งหมด) มีชื่อผู้แต่งที่เชื่อมกับหน้าผู้แต่งได้ และ 60,298 ผลงาน (27.0%) มีผู้แต่งที่ผูกกับรหัสนักวิจัยจริง ส่วนอีก 81,382 ผลงานไม่มีข้อมูลผู้แต่งเลย (มีชื่อผู้แต่งเป็นข้อความอยู่ 142,009 ผลงาน = 63.5%)
คำสำคัญ
SERVQUAL ModelExpectation ManagementQuality Service Managementการจัดการความคาดหวังการจัดการคุณภาพการบริการการวัดคุณภาพการบริการ
งานวิจัยในหัวข้อใกล้เคียง
คุณภาพบริการตามความคาดหวังและที่ได้รับจริงของผู้รับบริการหน่วยธุรการและสารบรรณ งานบริหารและธุรการ สำนักงานคณบดี คณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
พรทิพย์ เสมฉาย มหาวิทยาลัยมหิดล พ.ศ. 2562 กลยุทธ์การจัดการภาพลักษณ์องค์กรเพื่อพัฒนาธุรกิจบริการ
เกษราภรณ์ สุตตาพงค์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ พ.ศ. 2560 ความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังคุณภาพการบริการกับการขอรับการบริการรูปแบบใหม่ในผลิตภัณฑ์ของการประปาส่วนภูมิภาค
ธีรวัฒน์ จันทึก มหาวิทยาลัยศิลปากร พ.ศ. 2559 ความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังในประสิทธิภาพความคาดหวังในความพยายาม และอิทธิพลของสังคมกับความตั้งใจเชิงพฤติกรรมใช้งานระบบสารสนเทศของบุคลากรผู้ปฏิบัติงานในหน่วยงานส่วนกลาง กรมส่งเสริมสหกรณ์
ศิริเดช คำสุพรหม มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ พ.ศ. 2559 การประเมินผลการพัฒนาคุณภาพบริการทันตกรรม
อัจฉรา ชัยสันติตระกูล พ.ศ. 2558 สมรรถนะของผู้ปฏิบัติงาน กับคุณภาพการให้บริการขององค์การ
Kaewta Poopatanapong มหาวิทยาลัยรามคำแหง พ.ศ. 2561 Service quality, satisfaction and revisit intention: A conceptual model
โครงการพัฒนาเครื่องมือและระเบียบวิธีการประเมิน การตอบสนองผู้ร้รับบริการ (Responsiveness)
สำนักงานวิจัยเพื่อการพัฒนาหลักประกันสุขภาพไทย พ.ศ. 2555 คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลนครพนม จังหวัดนครพนม
พัชนี สมกำลัง มหาวิทยาลัยนครพนม พ.ศ. 2557 The Focal Determinants of Services Fairness, Satisfaction and Behaivoral Intentions in Service Management
มหาวิทยาลัยศรีปทุม พ.ศ. 2557